‘t Is niet dat ik er grijs haar van krijg, want die had ik al. Ik ben eerder nog verwonderd dat ik nog haar heb.
De Electrabel klantendienst. Eentje voor op de hoop, hopelijk wordt deze blogpost geen online webfomulier van Electrabel.
Dat is niet hetzelfde als de Electrabel Facturatiedienst.
Dat is niet hetzelfde als de Electrabel Switchingdienst (voor u en ik: de verhuisdienst, voor andere liefhebber: nee, geen swingingdienst).
Ik weet niet welke diensten er nog waren, maar ik heb er nog wel enkele gehoord. Ergens. ‘k Weet het niet zeker, want ik kwam niet altijd op dezelfde terecht.
En dan heb je nog zo iets als Eandis. Maar dat is geen dienst, dat is gewoon een ander bedrijf. Die even slecht communiceert.
Dankzij de het wonder van de vrijmaking en de evolutieleer van het zelfbewuste individu, wordt iedereen meer gelijk dan de andere om zijn ding te doen en de chaostheorie te toetsen aan de wetten van de dynamische systemen.
Enfin, even den bilan opstellen.
- Op het schitterende idee komen in Maart 2007, om ons BTW nummer aan de elektriek faktuur toe te voegen
- Hiertoe naar Electrabelvrouw-1 bellen om alles door te geven. Voor de n-de keer doorgeven dat er sinds onze verbouwingen en mijn overname van het kontrakt op dat adres, half 2006, na de plaatsing van een nieuwe dubbel-teller-meter met nacht tarief, er nog steeds een spookmeter is blijven hangen, wellicht uit de tijd dat mijn grootvader zijn elektriciteit ergens in de jaren 60 verbouwd had. Een derde meter op papier die er niet meer hangt dus. Ook even vragen hoe het toch komt dat ik sinds mijn verhuis half 2006 nog geen voorschot facturen kreeg, en dat ik toch wel eens wil beginnen betalen.
- De meterstanden doorgeven van de drie meters. Twee voor de nieuwe dubbelteller, en zeggen dat de teller van de spookmeter dus niet veranderd is. Want ze moieten natuurlijk wel iets noteren.
- Op 7 februari 2008 een slotfactuur krijgen over een periode van half 2006 tot Maart 2007 op mijn privé klantennummer, en een faktuur voor de periode April 2007 tot ergens december.
- Vaststellen dat de slotfaktuur een verbruik van een slordige 7000 kWh aanrekent op de spookmeter. Meterstand 741 tot 7405. Duidelijk een tikfout van de vriendelijke klantenondienstdame.
- Totaal op te hoesten bedrag een slordige honderduizend frankskes.
- Boze fax sturen. Fout op het oude klantnummer maar intussen alle fakturen protesteren.Een week later telefoon, veel uitleg, men gaat Eandis verwittigen die dan iemand moet sturen om vast te stellen dat die meter er niet is. Ze hadden dat natuurlijk niet gezien bij het plaatsen van de andere. Zo geschiede en in maart 2008 komt Eandisman, en hij zag dat het goed was. Alé, dat ik gelijk had.
- Begin April krijg ik dan 2 credietnota’s en 2 nieuwe fakturen. Een set op het oude en een set op het nieuwe. Tiens, op het nieuwe was er pertangs niets verkeerd. Behalve dat die die spookmeter vermeldde, maar zonder verbuik.
- Set 1: creditering voor het juiste bedrag van de fout factuur, maar de detail van de tellers en aanrekeningen kloppen langs geen kanten. Een drukfout zou men mij later vertellen. Nieuwe factuur voor exact dezelfde meterstanden inclusief spookmeter en hetzelfde kWh verbruik (!), met een detail die niet te vergelijken valt, en een duurder eindtotaal. WTF?
- Set 2: creditering en herfacturatie voor hetzelfde verbruik. Maar plots lager bedrag. ‘t Kon slechter, maar WTF?
- Aangetekend schrijven. Ingebrekestelling. Heel de rimram nog eens uitleggen. Dreigen met gerechtelijke stappen voor willekeurig facturatie.
- 2 weken later, nieuwe set van creditnota + herfakturatie, enkel op nieuw klantnummer. Ditmaal zonder de spookmeter – jochei! – met een extra faktuiur voor een inmiddels bijkomende periode (Eandisman had de meterstande opgenomen! Maar dat scheen volgen Electrabelman-36 een schatting te zijn), met lagere geschatte verbruiken over nog te meten periodes en – jochei!-2 – een nog lager totaalbedrag. Vreselijk ondorozichtig, maar het leek wel in orde nu.
- Nog beke wachten op de nieuwe set credit/factuur voor oude klantnummer. Die set heette Godot.
- Vorige week bellen, maar ach! ‘t was al bijna 17u en helpdeskvrouw-37 kan me niet mleer doorverbinden met SuperElectrabelDienst die om 16u30 al stopt. Belofte dat ze gingen kontakteren. Ook Godot.
- Vandaag nog es bellen. Men had al snel door dat er iets mis was op mijn dossier. Ik denk dat de laatste madam iets te veel door ondergetekende héél beleefd uitgescheten was, en wellicht met ASCII-art een flikkerlicht getekend had in de laatste CMS-entry van mijn dossier. Men verbindt mij door met de interne dienst. Je weet wel, die waar een soort van Witte Engel BOFH’s zitten die geen externe nummer hebben.
- Twee uur later, en veel uitleg de belofte dat het nu wel in orde komt. Blijkbaar is op het oude klantnummer de spookmeter nog niet weg, en moet EANDIS dat nog bevestigen. Geen probleem op het nieuwe klantnummer meneer. Ja dat weet ik, daar is die spookmeter al weg. Heu, dat is wel hetzelfde adres hé? – Ja meneer. Eandis moet dat ook nog bevestigen meneer. – Ha. OK. Heu. Hm? Bon. OK.
De belofte dat hij dat dadelijk ging tsjekken en me die herfacturatie bezorgen. Liefst wel ja, ‘t zal een 800 Euro schelen gok ik. - En hoe zit dat nu met die facturatie verschillen? Is Walter zijn Rad soms aan uw facturatie programma gekoppeld? – Hm. Ja. Hij proberde te helpen, maar dat zal een vrag zijn voor de facturatie dienst meneer. Hier op switching wet ik daar eigenlijk niets van.
- Gedaan gekregen dat hij me doorschakelt met factuurman en hij zelf 5 minuten lang mijn problemen uitlegt zodat ik het niet zelf weerl mag uitleggen.
- Samen met factuurman alle facturen en creditnota’s uitgespit, en het jamer gevonden had dat ik nog geen boardroom met een grote tafel heb waarop ik die facturen allemaal kan uitleggen om dat overzichtelijk te houden. Uiteindelijk een aanvaardbare uitleg gekregen die me tevreden steld en die ik onmogelijk kan reproduceren. Focus op onthouden dat ik content ben op dat vlak.
Uiteindelijk nog steeds wachten op een juiste factuur voor periode juni 2006-maart 2007. Hopelijk een ander toneelstuk.
13 Comments
Ik zou der een boek over schrijven, kunt ge der nog iets aan verdienen
Wat is het geheim om voorbij de telefonistes in eerste lijn te geraken? Een klant van mij heeft een afrekening van 2005-2008 gekregen (alle vorige afrekeningen gecrediteerd, nieuwe afrekening en joepla tis toch wel 5000 euro duurder zeker?)
Men gaat mij altijd maar terugbellen binnen de 5 dagen, maar dat gebeurt dus niet. Echt heel kwaad worden kan ik niet, want het is niet voor mezelf dat ik bel, maar voor m’n klant (die geen tijd heeft om zelf te bellen)
Wees blij dat ze je nog verstaan bij Electrabel. Bij Essent krijg je eerst een crappy TTS-bandje te horen, en dan een poolse dame die een spoedcursus Nederlands heeft gevolgd. Die verstaan dan maar de helft van het probleem. Ook geweldig …
@ Wannes:
Om altijd bij de tweede lijn te raken is faxen waarschijnlijk de beste oplossing (dit werkt zeker voor de switching).
Ben
Zal ik eens proberen. Eerst mijn hersenen eens een lang weekendje laten koken om een gepeperde fax op te stellen.
Ik heb ietske gelijkaardigs meegemaakt met als resultaat dat ik onlangs 911 euro heb mogen lammeren. En de zaak is nog niet afgerond. Een foutje in de software praten ze over.
Het is gelukt, mits een smerig omweggetje.
Beetje van mijn oren maken, dan toch wat goodwill tonen en vragen om een afbetalingsplan.
Bij de dienst inningen zeg je dan dat je helemaal geen afbetalingsplan wil, maar dat je eerst uitleg wil over de factuur.
Plots was ik doorgeschakeld met de dienst facturatie.
En nu heb ik een naam van de dienst facturatie en kan ik _wel_ doorverbonden worden. Jeej.
Oh ja: het was de fout van Eandis natuurlijk … Het verhaal lijkt /verdacht/ veel op dat van Serge.
Wij hebben ook een probleem met electrabel. Een beetje hetzelfde als ik hiervoor gelezen heb. Verbruiksperiode 2005-2008 omdat Eandis de meters niet heeft doorgegeven aan electrabel(wij hebben ze wel doorgegeven). Wij zijn de pineut; 4099â
Oei, alles staat er niet op! Dus om verder te gaan; eandis heeft de meters niet doorgegeven aan electrabel, alhoewel wij dat wel hebben doorgegeven. Bij nazicht van het factuur denken we dat ze alles hebben gefactureerd aan de prijzen van vandaag. Slim gezien. We geraken niet uit aan hun facturen. Weet iemand wie ons zou kunnen helpen? Alvast bedankt.
Hier van hetzelfde… Kreeg plots een verbruiksfactuur van 2005 tot en met 2008. Ik zou nooit de metergegevens doorgegeven hebben van de gas. Terwijl dit normaal allemaal samen loopt met het doorgeven van de electriciteitsgegevens die wel altijd juist waren????
Volgens mij is ook hier eandis in de fout gegaan…
Ik zit zelfs met twee klantennummers en heb in oktober 2006, na eigen inspanningen, mijn facturen gekregen sinds september 2005 en dan in één keer meer dan 700 euro moeten ophoesten.
Ook hier nogmaals mijn meterstanden doorgegeven om zeker te zijn dat gans de situatie uitgeklaard was.
Sindsdien altijd mijn maandelijkse facturen betaald, vorig jaar op mijn verbruiksfactuur geld terug gekregen. Dus ging ik ervan uit dat alles in orde was.
Nu plots een verbruiksfactuur sinds 27/04/2005 (datum van aansluiting).
Nu, wachten op een rechgezette rekening na mijn aangetekend schrijven met afleveringskaart (zo kunnen ze niet zeggen dat ze niets kregen.)
We’ll see…
10 juli 2008: Credietnota’s gekregen voor rappel- en aanmaningskosten. Alles in orde, case closed.
tja electrabel… die zijn niet te schatten. ik kreeg vandaag een pro justitia in de bus.. al mijn rekeningen correct betaald af en toe een paar dagen te laat en ja daar rekenen die suffers dan aanmaningskosten voor en kosten voor ingebrekestelling terwijl dat aangetekend moet gebeuren. dus ik zit met een rekening van over de 200 euro voor enkel kosten van aanmaning. plus dan interesten die er per dag bijkomen … dat wordt weer pennen naar de ombudsdienst maar die is er blijkbaar niet. En ja bij Essent krijg je idd een Poolse aan de lijn die maar half zijn gat Nederlands spreekt maar ik vind toch dat ze daar correcter zijn en ze hebben mijne verhuis goed geregeld
)) hout vasthouden
heb tog enkele opmerkingen toe te voegen hoewel ik begrijp dat het hier meer klaag en zaag bureau is geef ik jullie ongelijk
1 als eandis niet tijdig meterstanden doorgeeft is eender welke leverancier niet in de mogelijkheid tijdig de ndafrekening correct op temaken dit gebeurt niet alleen bij electrabel.
2 de aanmaningkosten die je aangerekend worden kunnen bij electrabel geanulleerd worden. wat niet kan gezegd worden van alle bdrijven je moet natuurlijk de moeite doen om te bellen.
3 elactrabel heeft veel klanten elk persoon van vlees en bloed maakt soms eens een fout ! u niet ? fouten gebeuren maar worden op een proffesionele manier behandelt niet alles is binnen de 5dagen opgelost geef mensen tijd!
4op de 2de line geraken is voor niks nodig elke klantenadviseur geeft aan de 2 delijn alles door. maar die mensen hebben ok de tijd nodig om de tienduizenden zaken die doorgestuurd worden na te zien.
5 u zal merken dat ik een zeer tevreden klant ben
wel ik heb me perfect kunnen registreren op hun website
ik geef mijn meterstanden tijdig door en heb nooit problemen gehad
ik begrijp het als mijn tussentijdse factuur naar boven gaat als de prijzen duurder worden k ben dan ook diegene die op het einde van het jaar inbelt om te klagen over een hoge factuur want ik heb het maandelijks al afgelost
ik belde onlangs naar de energylijn waar ik op een zeer vriendelijke manier werd geholpen en mijn vraag was opgelost ar geef mensen tijd.
ik begrijp niet waarover jullie klagen ik ben zeer tevreden !
Je zou beter doen met het geld dat je aan ons verdient geen vervelende pop ups op internet te plaatsen en als dit blijft duren zoek ik een andere provider die dan nog goedkoper is dan jullie
Louis
3 Trackbacks/Pingbacks
[...] Electrabel saga duurt [...]
[...] Alle creditnota’s en facturen van Electrabel zijn binnen. En ze zijn [...]
[...] ben dit allemaal grondig beu. Electrabel, De Post is dan nog klein [...]